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小“域”大爱 让“暖”触手可及 农业银行升级推出“农情暖域+”服务模式_中证网

作者:admin 发布时间:2024-07-05 13:30:03点击:
中国证券报·中证网

  农业银行始终坚持以人民为中心的价值取向,联合全国总工会推出“农情暖域工会驿站”公益服务,聚焦户外劳动者和老年人等重点群体金融需求,通过打造工会驿站、适老化改造和送服务上门等方式,以多层次、多维度“农情暖域+”服务模式,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

打造工会驿站“暖服务”

  农业银行充分发挥遍布城乡的网点优势,以环境升温、服务升温、品牌升温为目标,在营业网点打造“农情暖域”专区,聚焦环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者,提供歇脚、喝水、充电、热饭等公益便民服务,推动网点服务资源向社会开放共享。

  “本来只是想进来休息一下,没想到农行在网点有义诊服务,还为我们准备了防暑冰袖和中药包,真的很贴心!”快递员王女士在体验了农行福建华林支行“夏日关爱”活动后表示。作为重点打造的工会驿站,农行福建华林支行联合福州市总工会,结合户外劳动者工作生活需求,为其提供健康义诊、中医理疗和防暑降温讲座等服务,在炎炎夏日为户外劳动者送上“清凉”。

农行福建华林支行为环卫人员分发降暑冰袖和中药包 图片来源:农业银行

  “没想到这里的银行还免费提供吸氧过夜服务,这个爱心驿站为我们提供了太多方便。”一位珠峰游客这样表示。他所说的爱心驿站,正是农业银行在青藏高原提供的“农”情服务。今年5月,农行西藏定日支行“珠峰爱心驿站”正式投入使用,该驿站位于定日县扎西宗乡珠峰大本营,配备了制氧机、加湿器、充电器、雨伞、药品等便民物资,同时提供POS机、聚合码、“零钱包”等金融服务,珠峰大本营的工作人员和游客都可以在这里整顿休息。

农行西藏定日支行“珠峰爱心驿站” 图片来源:农业银行

  依托工会驿站,农业银行把“农”情服务送往全国各地。在湖南长沙,农业银行结合“农情暖域”建设,打造了全国首个骑手新市民主题特色网点,为外卖骑手、快递员开辟了专属休息区。在重庆渝中,农业银行邀请渝中区分局交巡警大队走进网点,共同开展“农情端午共享“粽”情——情系户外劳动者”的主题活动。在河北定州,农业银行打造了系统内首家24小时“爱心驿站”,让公益服务“不打烊”。今年以来,农业银行开展户外劳动者服务活动近3000余次,为超过2亿人次户外劳动者和各类客群提供暖心金融服务。

当好适老服务“贴心人”

  作为个人客户数最多的国有商业银行,农业银行每年到店客户人数位居同业前列,到店客户中50岁以上的中老年群体占比达到46%,这对适老化服务提出了更高要求。

  为进一步做好养老金融这篇大文章,农业银行全面启动网点适老化改造工作,在网点设置无障碍通道、爱心窗口和爱心座椅,厅堂配备老花镜、放大镜、轮椅,还推出手机银行和自助现金终端大字版,努力把网点打造成为老年客户“温暖的家”。

  “这里就像我的第二个家,你们就像我的儿女一样关心我,真的很感谢你们!”在农行四川金沙西园支行,年近九旬的王奶奶表示。15年前,她来到农业银行办理了一张银行卡,从那时起她就成为网点的一位特殊客人,经常来网点看报、休息,闲暇时还与网点工作人员聊天。作为网点“常客”,王奶奶也是网点员工心目中的家人,每逢节日生日,网点工作人员都会到王奶奶家中探望她,帮助她解决生活上的问题。

  “我们这里老年客户居多,都是老街坊,做好适老化服务是我们的重点工作”。农行北京石门路支行表示,该网点专门设立了老年客户关怀团队,并公示老年人专属服务范围。网点全员还通过了自动体外除颤仪(AED)考试,具备较好的急救能力。

农业银行为老年人提供适老服务 图片来源:农业银行

  除了软环境,农业银行还精心打磨适老化服务设施,让老年人更好体验“无碍”服务。农行上海曲阳支行是上海银行业敬老服务特色网点,配置有无障碍停车位、无障碍坡道、低位ATM机、无障碍专用窗口、无障碍卫生间、低位无障碍设施台等20多项适老化无障碍服务,充分满足老年客户等重点群体金融需求。

拓宽金融服务“同心圆”

  农业银行持续开展“送金融服务下乡”活动,组织形式多样的流动金融服务队,走村镇、入社区,为人民群众提供更便捷更优质金融服务。2023年,农业银行开展金融知识宣传等活动27万余次,为老年客户提供上门服务10万余人次。

  在大连,为满足农村老年群体日常消费、小额取现等现金需求,农行大连瓦房店支行积极开展“零钱包下乡”活动,为当地14个乡镇配送“零钱包”,累计金额已达50万元。

  在新疆“1.23阿合奇地震”发生后,农行新疆克孜勒苏分行、阿克苏分行紧急联动,克服距离远、雪路险等不利因素,就近调配移动金融服务车奔赴新疆阿合奇县,确保及时为当地政府、应急救援部门及全县人民提供基础金融服务。

农行新疆分行移动金融服务车 图片来源:农业银行

  在西藏,农行西藏江孜支行打造“农情拥军爱心驿站”,内设官兵休息区、自助服务区、业务办理区,并组建团队为部队官兵提供上门服务。除了办理银行卡升级、密码重置、手机银行等业务外,该行还为戍边干部讲解理财小窍门、个人征信、防范电信网络诈骗等金融知识,把优质金融服务送到高原边关。

CIS

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